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Der Markt für Sicherheitsdienste entwickelt sich ständig weiter: Neuartige Dienstleistungen werden eingeführt, Geräte werden intelligenter und Unternehmen mit neuen Geschäftslogiken treten in den Markt ein. Sicherheitsunternehmen, die bereits am Markt sind, müssen sich an diese Veränderungen anpassen oder ihre personellen und finanziellen Ressourcen erschöpfen.
Genau das war die Herausforderung, die sich das Sicherheitsunternehmen Sheriff im Jahr 2018 stellen musste. Aufgrund des schnellen Nachfragerückgangs bei physischer Bewachung und der ebenso rasanten Entwicklung der Fernüberwachung musste das Unternehmen eine geeignete Sicherheitsanlage auswählen. Vor vier Jahren entschied sich Sheriff für Ajax. Derzeit ist das ein Sicherheitsunternehmen, das mehr als 40 000 Objekte überwacht, über ein stabiles Team von Installateuren verfügt und sich einer Ankunftszeit des schnellen Einsatzteams von weniger als 8 Minuten rühmen kann. Was ist in diesen vier Jahren passiert?
Durchschnittliche Installationszeit wurde reduziert
Mit kabellosen Ajax-Geräten konnten Installateuren viel Zeit sparen. Dies spielte eine entscheidende Rolle, da der Installationsaufwand zunahm. Die Experten von Sheriff schätzen, dass sie jetzt weniger als eine Stunde damit verbringen, ein Ajax-Starterkit zu installieren und Benutzer zu beraten. Zum Vergleich: Die Installationszeit anderer Systeme mit derselben Anzahl von Meldern beträgt mindestens 2,5 Stunden. Außerdem kann man genauso viel Zeit damit verbringen, Benutzern zu erklären, wie bestimmte Alarmsysteme verwaltet werden.
Bei Ajax-Geräten muss der Installateur das Gehäuse nicht auseinandernehmen und mit winzigen Details herumspielen. Dank der abnehmbaren SmartBracket-Montageplatte besteht keine Gefahr, die Melderelektronik versehentlich zu beschädigen. Es reicht aus, den QR-Code zu scannen, um ein Gerät mit einer Hub-Zentrale von Ajax zu koppeln. Anstelle von Jumpern oder Rheostaten werden mobile oder Desktop-Apps verwendet, um die Empfindlichkeit und andere Parameter anzupassen. Dies ermöglicht den Installateuren, mit dem bereits vorkonfigurierten Sicherheitssystem vor Ort anzukommen.
Installierte Hardware wird sofort mit allen Ajax-Apps synchronisiert.
Sheriff hat keine Fluktuation der Installateure: Die Mitarbeiter haben längst alle Ausbildungsstufen durchlaufen und machen jetzt einen perfekten Job. Unsere Schulung ist nach einem System aufgebaut, das alle Algorithmen der Arbeit des Installateurs und obligatorische Blöcke zum Testen des theoretischen Wissens enthält. Wenn wir aber über bestimmte Produkte sprechen, sind die unkomplizierten und intuitiven Ajax-Geräte viel einfacher zu verstehen.
Wachsender Kundenstamm
Der Sheriff hat alle möglichen Anstrengungen unternommen, um einen bedeutenden Teil des Marktes für Sicherheitsdienste in der Ukraine zu übernehmen. Die durchdachte Werbestrategie, effektives Marketing und vor allem qualitativ hochwertiger Service haben sehr gute Arbeit geleistet. Sheriff war das erste Unternehmen auf dem Markt, das Ratenzahlungen für Geräte angeboten und Upselling aktiv genutzt hat. Dank finanzieller Motivation bieten Manager und Installateure den Kunden zusätzliche Geräte an, die das Arsenal des Sicherheitssystems erweitern und den Schutz verbessern.
Die erkennbare Marke Ajax ist zu einer erheblichen Verstärkung für die Sheriffs Anstrengungen geworden. Nahtlose Interaktion zwischen Sicherheitssystemen und Apps, intuitive Benutzeroberfläche und durchdachtes Design – all dies erstellt das Produkt, das jeder verwenden möchte. Ein Neukunde kann sich für ein Ajax-System entscheiden und es von Sheriff zu günstigen Konditionen erhalten.
4 von 5 neuen Sheriffs Kunden entscheiden sich für Ajax-Sicherheitssysteme.
Seit 2018 ist die Zahl der Sheriff-Kunden um 25 000 gestiegen, von denen 20 000 ein Ajax-Sicherheitssystem ausgewählt haben. Diese Zahl veranschaulicht am besten die Interaktion zwischen den beiden Unternehmen.
Weniger Reaktionen auf Falschalarme
Der Sheriff-Kundenservice und die Ajax-Benutzererfahrung dienen demselben Zweck – den menschlichen Faktor zu minimieren, sodass die meiste Arbeit von der Technologie erledigt wird. Dadurch reduziert das Sicherheitsunternehmen die Betriebskosten und die Zeit bis zur Ankunft des schnellen Einsatzteams vor Ort.
Im Jahr 2018 lag die durchschnittliche Rate an Falschalarmen bei 92 pro 1000 Objekte, was zu zusätzlichen Treibstoffkosten führte und die Ankunft des Einsatzteams wegen der Ablenkung durch rein technische Alarmauslösungen verzögerte. Heute kommt das Einsatzteam von Sheriff in nur 1–8 Minuten vor Ort an und die Falschalarmrate ist auf 57 pro 1000 Objekte gesunken.
Ajax-Sicherheitssysteme haben bei all diesen Verbesserungen eine bedeutende Rolle gespielt. Softwarealgorithmen in den Meldern, die das Auslösen bei Haustieren verhindern, eine gut gestaltete App-Oberfläche, die die Verwendung des Systems erleichtert, visuelle Alarmverifizierung und viele andere Tools, die den menschlichen Faktor minimieren, liefern ein außergewöhnliches Ergebnis.
Heute machen Ajax-Systeme mehr als die Hälfte aller Sicherheitssysteme auf der Überwachungsstation von Sheriff aus. Falschalarme werden nur in 10 Prozent der Fälle von Ajax-Systemen ausgelöst, während die restlichen 90 Prozent von den anderen Systemen stammen. Wenn Ajax-Produkte etwas früher auf den Markt gekommen wären, hätten die Sheriff-Kunden einen noch besseren Service erhalten.
Ajax-Sicherheitsanlage minimiert die Arbeitsbelastung eines Leitstellenbetreibers, obwohl sie eventuelle Benutzerfehler nicht vollständig ausschließt.
Der Kunde kann die Wohnung immer noch mit seinem Schlüsselanhänger oder seiner App scharf schalten und sie dann ohne eingestellte Ausgangsverzögerung verlassen. Und umgekehrt: Der Kunde kann zuerst die Tür öffnen und erst dann das Objekt entschärfen.
Verstärkte Werbung
Das Unternehmen Sheriff nutzt die Marke Ajax aktiv in der Kommunikation. Dies fördert die Werbeaktivitäten und demonstriert die Innovationsorientierung des Unternehmens. Co-Branding ist sowohl in der Online- als auch in der Außenwerbung vertreten.
Zum Beispiel im Jahr 2021 kam das lateinischsprachige Original der Verfassung Pylyp Orlyks im Wert von über einer Million Dollar zum ersten Mal in die Ukraine, um in der Sophienkathedrale ausgestellt zu werden. Die Verfassung wurde in einem speziellen Lastwagen transportiert, der ständig von der Polizei bewacht wurde, und dann in einem gepanzerten feuerfesten Koffer von den Stiftungen zur Kathedrale gebracht. Nach dem Transport stand das Relikt unter ständiger Überwachung des Ajax-Systems und der Sheriff-Profis.
Gezielte Werbung in Sozialmedien hilft dabei, Angebote an potenzielle Kunden zu liefern, die Sicherheitsdienste wünschen. Dies ergänzt die Außenwerbung und erhöht die Markenbekanntheit.
Vorteile der Arbeit mit Ajax
Das Unternehmen Sheriff hat an seinem Beispiel gezeigt, wie wichtig Flexibilität und Innovationen im Sicherheitsgeschäft sind. Ajax-Geräte haben die Arbeitsbelastung von Installateuren und Betreibern der Überwachungsstationen reduziert. Ein intelligenter Umgang mit Falschalarmen spart Kosten für Einsatzkräfte und Marketing mit der Ajax-Marke zieht neue Kunden an. All dies ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf qualitativ hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren und exponentiell zu wachsen.
