Україна
Ринок охоронних послуг постійно еволюціонує: з’являються нові види послуг, обладнання стає все розумнішим, а компанії виходять на ринок із новими бізнес-логіками. Присутні на ринку охоронні компанії змушені пристосовуватися до цих змін або ж перевитрачати людські та фінансові ресурси.
Саме з таким викликом стикнулася охоронна компанія «Шериф» у 2018 році. Стрімке падіння запиту на фізичну охорону й не менш стрімкий розвиток пультового моніторингу поставило компанію перед вибором обладнання, з яким працювати. Чотири роки тому «Шериф» вибрав Ajax. Сьогодні «Шериф» — це охоронна компанія із понад 40 тисячами об’єктів на пульті, сталою командою інженерів монтажу та часом приїзду групи швидкого реагування менше 8 хвилин. Що ж відбулося за ці чотири роки?
Скорочення середнього часу монтажу
Використання бездротових пристроїв Ajax призвело до значного заощадження часу інженерів монтажу. Зі збільшенням кількості монтажних робіт це зіграло критичну роль. Фахівці «Шериф» підрахували, що зараз вони витрачають менше години на встановлення стартового комплекту Ajax, і це включно з консультацією для користувачів. Для порівняння, час встановлення інших систем із такою кількістю датчиків — встановлюються 2,5 годин і більше. А навчання користувачів поводженню з деякими сигналізаціями може займати ще стільки ж часу.
З пристроями Ajax інженеру монтажу не потрібно розбирати корпус і возитися з дрібними деталями. Завдяки зйомній кріпильній панелі SmartBracket немає ризику випадково пошкодити електроніку датчика. Щоб під’єднати пристрій до хаба, достатньо просканувати QR-код. Для налаштування чутливості й інших параметрів замість перемичок і реостатів використовуються застосунки для смартфонів або ПК. Це дає інженерам монтажу можливість приходити на об’єкт з уже попередньо налаштованою системою безпеки.
Встановлене обладнання миттєво синхронізується з усіма застосунками Ajax.
У компанії «Шериф» відсутня «плинність» монтажного персоналу: працівники давно пройшли всі етапи навчання й зараз чудово виконують свою роботу. Наше навчання побудовано на системі, яка включає всі алгоритми роботи інженера монтажу та блоки з обов’язковою перевіркою знань із пройденого матеріалу. Але якщо говорити про конкретні продукти, то розумітися на інтуїтивно простому обладнанні Ajax набагато легше.
Зростання клієнтської бази
Компанія «Шериф» доклала всіх можливих зусиль для захоплення значної частини ринку охоронних послуг в Україні. Спрацювали продумана стратегія просування, сильний маркетинг і, в першу чергу, якісний сервіс. «Шериф» першими на ринку запропонували розстрочку на обладнання та стали активно використовувати апсейл. Маючи додаткову фінансову мотивацію, менеджери й інженери монтажу пропонують клієнтам додаткові пристрої, які розширюють арсенал системи безпеки та покращують захист.
Впізнаваний бренд Ajax став потужним підкріпленням для зусиль компанії «Шериф». Безшовна взаємодія між системами безпеки та застосунками, інтуїтивний інтерфейс, продуманий дизайн — усе це складові продукту, яким хочеться користуватися. Новий клієнт може спочатку вибрати для себе систему Ajax, а потім отримати її від «Шериф» на вигідних умовах.
4 із 5 нових абонентів компанії «Шериф» вибирають систему безпеки Ajax.
З 2018 року й до сьогодні кількість клієнтів «Шериф» збільшилася на 25 тисяч, із них 20 тисяч вибрали систему безпеки Ajax. Цей показник є найкращою ілюстрацією взаємодії двох брендів.
Зменшення реагувань на хибні тривоги
Клієнтський сервіс «Шериф» та досвід користування Ajax слугують одній меті — мінімізувати людський фактор, щоб більшу частину роботи виконувала техніка. Як результат, охоронна компанія отримує зменшення операційних витрат і скорочення часу прибуття групи швидкого реагування на місце тривоги.
У 2018 році середній показник хибних тривог складав 92 на 1000 об’єктів, що призводило до додаткових витрат на пальне і уповільнювало приїзд патруля через відволікання на суто технічні спрацювання сигналізацій. Сьогодні група реагування «Шериф» прибуває на місце вже за 1–8 хвилин, а показник хибних тривог скоротився до 57 на 1000 об’єктів.
Значну роль у цих покращеннях зіграли системи безпеки Ajax. Програмні алгоритми в датчиках, що запобігають спрацюванням на домашніх тварин, продуманий інтерфейс застосунків, що полегшує користування системою, фотопідтвердження тривог і ще багато інструментів, які мінімізують людський фактор, — усе це дає винятковий результат.
На сьогодні більше ніж половина систем безпеки на пульті «Шериф» — це Ajax. Лише 10% із загальної кількості помилкових тривог припадає на системи Ajax, 90% — на решту. Якби продукти Ajax з’явилися на ринку трохи раніше, то клієнти «Шериф» отримували б ще більш якісний сервіс.
Обладнання Ajax максимально зменшує навантаження на одного оператора пульта моніторингу, хоча повністю не виключає можливих помилок користувачів.
Клієнт все одно може поставити квартиру під охорону за допомогою брелоку чи застосунку і лише потім вийти з неї, за нульової затримки. І навпаки: клієнт спочатку може відчинити двері, а потім уже зняти об’єкт з охорони.
Посилення промо
Компанія «Шериф» активно використовує бренд Ajax у комунікації. Це посилює промоактивності та демонструє орієнтованість компанії на інновації. Кобрендинг присутній як онлайн, так і в зовнішній рекламі.
Наприклад, у 2021 році в Україну на виставку у Софійському соборі вперше прибув оригінал латиномовної Конституції Пилипа Орлика, який оцінюється в понад мільйон доларів. Перевозили Конституцію спеціальною вантажівкою, яку постійно охороняла поліція, а з фондів до собору її несли в броньованому вогнетривкому кейсі. Після транспортування документ знаходився під постійним наглядом системи Ajax і професіоналів компанії «Шериф».
Таргетована реклама в соціальних мережах допомагає доносити пропозиції до потенційних клієнтів із запитом на охорону. Це доповнює зовнішню рекламу та підвищує впізнаваність бренду.
Переваги роботи з Ajax
Компанія «Шериф» на власному прикладі продемонструвала важливість гнучкості та використання інновацій в охоронному бізнесі. Обладнання Ajax зменшило навантаження на інженерів монтажу й операторів пульта моніторингу. Розумний підхід до хибних тривог економить витрати на групи швидкого реагування, а маркетинг із використанням бренду Ajax привертає нових клієнтів. Усе це дозволяє компанії більше концентруватися на якісному клієнтському сервісі та кратно зростати.
