Україна
Рынок охранных услуг постоянно эволюционирует: появляются новые виды услуг, оборудование становится все умнее, а компании выходят на рынок с новыми бизнес-логиками. Присутствующие на рынке охранные компании вынуждены приспосабливаться к этим изменениям или же перерасходовать человеческие и финансовые ресурсы.
Именно с таким вызовом столкнулась охранная компания «Шериф» в 2018 году. Стремительное падение спроса на физическую охрану и не менее стремительное развитие пультового мониторинга поставило компанию перед выбором: с каким оборудованием работать. Четыре года назад «Шериф» выбрал Ajax. Сегодня «Шериф» — это охранная компания с более чем 40 тысячами объектов на пульте, стабильной командой инженеров монтажа и временем приезда группы быстрого реагирования менее 8 минут. Что же произошло за эти четыре года?
Сокращение среднего времени монтажа
Использование беспроводных устройств Ajax привело к значительной экономии времени инженеров монтажа. С увеличением количества монтажных работ это сыграло критическую роль. Специалисты компании «Шериф» подсчитали, что сейчас они тратят меньше часа на установку стартового комплекта Ajax, и это включая консультацию для пользователей. Для сравнения, время установки других систем с таким количеством датчиков — 2,5 часа и более. А обучить пользователей обращаться с некоторыми сигнализациями может занимать еще столько же времени.
С устройствами Ajax инженеру монтажа не нужно разбирать корпус и возиться с мелкими деталями. Благодаря съемной крепежной панели SmartBracket нет риска случайно повредить электронику датчика. Чтобы подсоединить устройство к хабу, достаточно просканировать QR-код. Для настройки чувствительности и других параметров вместо джамперов и реостатов используются приложения для смартфонов или ПК. Благодаря этому инженеры могут приходить на объект с уже предварительно настроенной системой безопасности.
Установленное оборудование мгновенно синхронизируется со всеми приложениями Ajax.
У компании “Шериф” отсутствует “текучесть” монтажного персонала: работники давно прошли все этапы обучения и сейчас отлично выполняют свою работу. Наше обучение построено на системе, которая включает все алгоритмы работы инженера монтажа и блоки с обязательной проверкой знаний по пройденному материалу. Но если говорить о конкретных продуктах, то разбираться в интуитивно простом оборудовании Ajax гораздо легче
Увеличение клиентской базы
Компания «Шериф» приложила все усилия, чтобы занять значительную долю рынка охранных услуг в Украине. Сработала продуманная стратегия продвижения, сильный маркетинг и, в первую очередь, качественный сервис. «Шериф» первыми на рынке предложили рассрочку на оборудование и стали активно использовать апсейл. Имея дополнительную финансовую мотивацию, менеджеры и инженеры монтажа предлагают клиентам дополнительные устройства, которые расширяют арсенал системы и усиливают безопасность.
Узнаваемый бренд Ajax стал мощной поддержкой этих усилий. Бесшовное взаимодействие между системами безопасности и приложениями, интуитивный интерфейс, продуманный дизайн – это все составляющие продукта, которым хочется пользоваться. Новый клиент может сначала выбрать для себя систему Ajax, а затем получить ее от компании «Шериф» на выгодных условиях.
4 из 5 новых абонентов компании «Шериф» выбирают систему безопасности Ajax
С 2018 года количество клиентов «Шериф» увеличилось на 25 тысяч, из них 20 тысяч выбрали систему безопасности Ajax. Этот показатель стал лучшей иллюстрацией взаимодействия двух брендов.
Меньше выездов и ложных тревог
Клиентский сервис компании «Шериф» и пользовательский опыт Ajax служат одной цели — минимизировать человеческий фактор, чтобы большую часть работы выполняла техника. Как результат, охранная компания получает снижение операционных расходов, а группа быстрого реагирования прибывает на место тревоги гораздо быстрее.
В 2018 году средний показатель ложных тревог составлял 92 на 1000 объектов, что приводило к дополнительным расходам на горючее и замедляло приезд патруля — ему приходилось отвлекаться на напрасные выезды и чисто технические срабатывания сигнализаций. Сегодня группа реагирования «Шериф» прибывает на место всего за 1–8 минут, а показатель ложных тревог сократился до 57 на 1000 объектов.
Большую роль в этих успехах сыграли системы безопасности Ajax. Программные алгоритмы датчиков предотвращают срабатывание на домашних животных, продуманный интерфейс приложений делает пользование системой удобным и простым, а фотоподтверждение тревог и множество других функций минимизируют человеческий фактор. Все вместе — это дает впечатляющий результат.
Сегодня более половины систем безопасности на пульте «Шериф» — это Ajax. Только 10% всех ложных тревог приходится на Ajax, 90% — на остальные системы. Если бы продукты Ajax появились на рынке чуть раньше, то клиенты компании «Шериф» получали бы еще более качественный сервис
Оборудование Ajax максимально уменьшает нагрузку на одного оператора пульта мониторинга, хотя полностью не исключает возможных ошибок пользователей.
Клиент все равно может поставить квартиру на охрану с помощью брелока или приложения и только потом выйти из нее, при нулевой задержке. И наоборот: клиент сначала может открыть дверь, а потом уже снять объект с охраны
Усиление промо
Компания «Шериф» активно использует бренд Ajax в коммуникации. Это усиливает промо-активности и демонстрирует ориентированность компании на инновации. Кобрендинг присутствует и онлайн, и в наружной рекламе.
Например, в 2021 году в Украину на выставку в Софийском соборе впервые прибыл оригинал латиноязычной Конституции Филиппа (Пилипа) Орлика, который оценивается более чем в миллион долларов. Перевозили Конституцию специальным грузовиком под охраной полиции, а из фондов в собор ее несли в бронированном огнеупорном кейсе. После транспортировки документ находился под постоянным наблюдением системы Ajax и профессионалов компании «Шериф».
Таргетированная реклама в социальных сетях помогает доносить предложения потенциальным клиентам с запросом на охрану. Это дополняет наружную рекламу и повышает узнаваемость бренда.
Преимущества работы с Ajax
Компания «Шериф» на своем примере продемонстрировала, как важны гибкость и инновации в охранном бизнесе. Оборудование Ajax снизило нагрузку на инженеров монтажа и операторов пульта мониторинга. Разумный подход к ложным тревогам экономит затраты на группы быстрого реагирования, а маркетинг с использованием бренда Ajax привлекает новых клиентов. Благодаря этому компания может больше сосредоточиться на качественном клиентском сервисе и кратно расти.
