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El mercado de los servicios de seguridad está evolucionando constantemente: aparecen nuevos tipos de servicios, los dispositivos son cada vez más inteligentes y las empresas ingresan al mercado con nuevas lógicas de negocio. Las compañías de seguridad que ya operan en el mercado se ven obligadas a adaptarse a estos cambios o a gastar demasiados recursos humanos y financieros.
Este fue el reto al cual se enfrentó la compañía de seguridad Sheriff en 2018. Tanto por la rápida caída de la demanda de guardias físicos como por el rápido desarrollo de monitoreo remoto, la compañía se vio obligada a elegir el equipamiento con el cual sería mejor trabajar. Hace cuanto años, la compañía Sheriff eligió a Ajax. Hoy, Sheriff es una compañía de seguridad que monitoriza más de 40 mil instalaciones, tiene un equipo permanente de instaladores y un tiempo de llegada de unidades de respuesta rápida de menos de 8 minutos. ¿Qué pasó durante estos cuatro años?
Se ha reducido el tiempo medio de instalación
Con dispositivos inalámbricos Ajax, los instaladores lograron ahorrar mucho tiempo. A medida que aumentaba el número de trabajos de instalación, esto desempeñó un papel fundamental. Los expertos de Sheriff estiman que ahora, instalar un kit de inicio Ajax toma menos de una hora, incluida la consulta del usuario. En comparación, instalar otros sistemas con la misma cantidad de detectores toma al menos 2.5 horas. Además, puede dedicar el mismo tiempo a capacitar a los usuarios de cómo manejar algunos sistemas de alarma.
Con los dispositivos Ajax, los instaladores no necesitan desmontar la carcasa y perder el tiempo con piezas pequeñas. Gracias al panel de montaje retirable SmartBracket, no hay riesgos de dañar accidentalmente la electrónica del detector. Basta con escanear el código QR para vincular un dispositivo con el hub. Ya no necesitará puentes y reostatos para configurar la sensibilidad y otros parámetros: utilice apps móviles o de escritorio. Esto permite que los instaladores lleguen a la instalación con el sistema de seguridad preconfigurado.
El hardware instalado se sincroniza instantáneamente con todas las apps Ajax.
La compañía Sheriff no tiene rotación de instaladores: todos los empleados han pasado con éxito por todas las etapas de formación hace mucho tiempo y ahora están haciendo su trabajo a la perfección. La capacitación que ofrecemos se basa en un sistema que incluye todos los algoritmos de trabajo de un instalador, así como bloques obligatorios de evaluación del material aprendido. Pero si hablamos de productos específicos, es mucho más fácil entender cómo funciona el equipamiento sencillo e intuitivo Ajax
Crecimiento de la base de clientes
Sheriff ha hecho todos los esfuerzos posibles para ocupar una parte significativa del mercado de servicios de seguridad en Ucrania. La estrategia de promoción deliberada, el fuerte marketing y, sobre todo, el servicio de calidad han dado sus frutos. Sheriff fue el primero en el mercado en ofrecer cuotas para el equipamiento y comenzó a escalar activamente la oferta. Con una motivación financiera adicional, los managers e instaladores ofrecen a los clientes dispositivos adicionales que amplían el arsenal del sistema de seguridad e incrementan la protección.
La marca Ajax reconocible se ha convertido en un gran refuerzo para los esfuerzos de Sheriff. La interacción fluida entre los sistemas de seguridad y las apps, la interfaz intuitiva y el diseño bien pensado: todo esto crea el producto que desea utilizar. Un nuevo cliente puede seleccionar un sistema Ajax que desea, y luego obtenerlo de Sheriff en términos favorables.
4 de cada 5 nuevos clientes de Sheriff eligen el sistema de seguridad Ajax
Desde 2018 hasta el día de hoy, el número de clientes de Sheriff ha aumentado en 25.000, de los cuales 20.000 han optado por sistema de seguridad Ajax. Este número es la mejor ilustración de la interacción entre las dos marcas.
Reacciones reducidas a falsas alarmas
El servicio de atención al cliente de Sheriff y la experiencia de usuario de Ajax tienen el mismo propósito: minimizar el factor humano para que la tecnología haga la mayor parte del trabajo. Como resultado, la compañía de seguridad reduce los costos operativos y el tiempo de llegada de unidades de respuesta rápida al lugar.
En 2018, el promedio de falsas alarmas fue de 92 por cada 1.000 instalaciones, lo que resultó en costos adicionales de combustible y retrasó la llegada de unidades de respuesta rápida debido a la distracción por activaciones de alarma puramente técnicas. Hoy, la unidad de respuesta Sheriff tarda tan solo 1–8 minutos en llegar al lugar, y el número de falsas alarmas se ha reducido a 57 por cada 1.000 instalaciones.
Los sistemas de seguridad Ajax han sido fundamentales en estas mejoras. Los algoritmos de software de los detectores que evitan activaciones ante mascotas, una interfaz de app bien pensada que facilita el uso del sistema, la fotoverificación de alarmas y muchas más herramientas que minimizan el factor humanoproducen un resultado excepcional.
Hoy, más de la mitad de los sistemas de seguridad de la CRA Sheriff son de Ajax. Los sistemas Ajax representan solo el 10% del número total de falsas alarmas, mientras que el 90% de ellas provienen del resto. Si los productos Ajax hubieran aparecido en el mercado un poco antes, los clientes de Sheriff habrían recibido un servicio aún mejor
El equipamiento Ajax reduce al máximo la carga de un operador de la CRA, aunque no excluye por completo posibles errores por parte del usuario.
Aún así, el cliente puede armar el apartamento con su mando o app y solo luego abandonarlo, sin retardos. Y viceversa: el cliente puede primero abrir la puerta y luego desarmar la instalación
Promoción reforzada
La compañía Sheriff utiliza activamente la marca Ajax en su comunicación. Esto incrementa las actividades promocionales y demuestra el enfoque en la innovación que tiene la compañía. El co-branding está presente tanto en la publicidad en línea como en la exterior.
Por ejemplo, en 2021, la Constitución original en latín de Pylyp Orlyk, estimada en más de un millón de dólares, llegó a Ucrania por primera vez para ser exhibida en la Catedral de Santa Sofía. La Constitución fue transportada en un camión especial, custodiado constantemente por la policía, y fue llevada desde los fondos hasta la catedral en un estuche blindado ignífugo. Después del transporte, la reliquia estuvo bajo la supervisión constante del sistema Ajax y los profesionales de Sheriff.
La publicidad dirigida en las redes sociales ayuda a prestar ofertas a clientes potenciales que solicitan seguridad. Esto complementa la publicidad exterior у incrementa el reconocimiento de marca.
Ventajas de trabajar con Ajax
Con su ejemplo, la compañía Sheriff ha demostrado la importancia de la flexibilidad y las innovaciones en el negocio de seguridad. El equipamiento Ajax ha reducido la carga de los instaladores y operadores de la CRA. Un enfoque inteligente para las falsas alarmas ahorra costos a las unidades de respuesta rápida, mientras que el marketing de la marca Ajax atrae a nuevos clientes. Todo esto hace posible que la compañía se enfoque en un servicio al cliente de alta calidad y se amplíe exponencialmente.
